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一个社区001订单带来的思考

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起初老肚也没想过在社区001买了东西后要写这篇文章,只是想体验下社区001购物。在整个购物过程中出现了一些有意思的细节,也引发老肚一些思考,因此才写出来与大伙一起分享。

从订单开始说起

那天也是脑袋一抽,突然想着试试看社区001购物,于是便打开其官网。由首页进入后,需要先选择商圈,老肚目前蜗居在西城区,但是瞄了一眼地图,其划分的北京商圈都有超链接,唯独老肚所在的西城和东城没有,老肚第一反应是这两个区没有提供服务。后来收货时老肚问了下送货的雷锋兄弟,得到的回答是这两个区都有提供服务,不过老肚不确定是否直接填写这两个区的地址即可。

既然当时第一反应是没有提供服务,老肚自然是选择换个地方呗,就换了品途网办公地址所在的商圈。确定商圈后,就进入超市页面看要买什么东西了。既然是寄到公司,那就给小伙伴们买点水果吧。于是点开了生鲜类目,然后水果类目,进口水果、国产水果、水果礼盒,一一点开发现都没商品,作罢,改选休闲食品好了。老肚后来重新上了网站,随机选了除水果以外的其他几个生鲜品类,倒是有商品,不过商品种类不多。大概情况应该是,目前的生鲜商品中,部分生鲜品类暂时还没有商品上架,但大部分品类已经上架商品,不过商品数量不一。原因可能主要有两点:一是暂时还没谈好部分生鲜商品的合作供货商;二是部分生鲜商品对于冷链物流要求较高,目前其自建物流尚且无法承担这些生鲜商品的配送任务。

商品信息页比较简单,但基本信息还是有的。选好商品,老肚就要去结算了,这里比较好的一点是,可以选择注册账号,也可以不注册直接一键下单,像老肚这种不愿记账号的懒人,果断选择一键下单。这里可以看出,社区001已经拥有自身独立的账户体系,而不是作为导流通道最终在其他商家形成交易,其本身就是经营商品的B端商家。接下来的订单信息填写就和其他电商下单大同小异了,不过这里强调一个细节,里面可以选择具体配送时间,在上午、下午、夜间三个选项中,老肚选了隔天上午,这为下文的小插曲埋下了伏笔。

早前已经说了,这个订单下得比较突然,完成下单时已经是凌晨一点左右,收拾收拾老肚就去滚床单了。躺下后,手机响了,显示一个陌生号码,这大半夜的,想想也不太可能是艳遇,老肚果断忽略继续酝酿睡意。可是过了一会,这个号码又打了过来,一接才知道是社区001的配送员。主要是为了告诉我,订单的商品供货超市已经关门,无法为我夜间配送,但是就如前文所述,我选的是隔天上午进行配送,说明情况后我便挂了电话。一个小细节,可以得出两点推测:一是社区001线上的商品确实由超市而来,自身应该是不备货的,当生成线上订单时,直接由就近超市提货进行配送;二是线上订单系统与配送员收单尚未形成很好的衔接,才会出现配送时间错误的问题,当然老肚不能排除可能配送员太粗心看错了时间。

第二天,老肚还未到公司,再一次接到了其配送员的电话,目的是进一步跟我确定我在公司的具体时间,然后进行配送,这样的提前沟通老肚还是乐于接受的。时间还是比较准的,收货过程不再赘述。不过收货的时候老肚向配送员又确认了一件事,下单时发现订单需要6元的配送费,但是支付的时候并没有,配送员表示目前都是不收配送费的,但是明年将开始收取配送费用。

几点思考

一、品类定位。从社区001类目列表看,其定位非常接近线上超市,食品、家居、美妆、电器、母婴等等,与一般的线上综合商城是比较同质化的,这些类目目前电商化都相当成熟了。作为社区电商一般更加侧重生鲜品类,不过由于目前生鲜电商普遍存在的客观难点,社区001同样面临这些挑战,因此就出现了其虽然有生鲜类目,但是商品占比依然很少的情况。

二、差异服务。相比单纯电商,在商品价格上社区001其实很难做到更加实惠,因此选择了差异化的服务作为与电商竞争的筹码。其自建了末端物流团队,以供货超市等实体店作为商品配送起点,进行最后一公里配送。从配送前的沟通、配送效率来看,确实用户体验相对较好。当然也因此承担了不小的人力成本,包括配送前的沟通成本,不过沟通成本其实是可以通过更为完善的信息交互来降低的。

三、商品供应体系。自己备货,自建仓储,是笔不小的投入,这不是社区001想做的,同时又要求货源离消费者尽可能的近,因此合适的商品供应商对于社区001来说非常重要。目前其主要采用与大型连锁超市合作的形式,近日刚刚与麦德龙超市达成战略合作,仍然主要是希望借助麦德龙在商品批发、供货体系上多年的积累,来完善自身的商品供应体系。供应链的稳定是社区001生存发展的基础。

四、成本控制。成本控制是企业实现盈利的关键,同样也是社区001的挑战。之所以强调供应商的重要作用,也与成本息息相关,大型超市对于厂商的议价能力虽然较高,不过也未必比单纯电商更有优势。而在提供高质量配送服务的同时,也为社区001提高了成本,这是明年其计划收取配送费的主要原因。如果商品成本无法尽可能降低,为最终卖出去的商品赢得更大的毛利,来覆盖掉相应物流服务的成本,想取得盈利挑战不小。



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