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企业做O2O并非只有技术,还应部署文化

 目前O2O的文章多是在谈技术层面的东西,其实真正做好O2O更需要文化上的部署,一个企业的文化内涵体现了企业的做事方式与经营风格,是企业在进行决策时的价值导向。文化上的部署不仅仅包含了价值与人性的内容,还有目标与口号,这都属于表达层面的,企业的文化建设还应该有操作层面的内容,包括了企业的组织结构、工作流程和工作氛围建设等等。

 而O2O代表的是一种新商业文明,是一种传统商业的进化,以往的链条全部都要打破、重组,这当中包括了企业的文化战略变革。

首先是思考的角度,以往的传统企业都是以渠道为导向的,从生产的上游供应链环节开始就是为渠道服务的,从产品的设计到生产、从营销推广到组织架构,全部都是如此。而在O2O的模式下,一切都是以用户体验为导向的,如何最大限度的提升用户体验才是企业真正需要思考的问题。因此企业从经营目标到企业价值,所有的文化策略必须围绕着用户进行全面的改变,一切文化战略均需要围绕着用户为本的原则。

许多人都认为文化是很虚的东西,似乎并不重要,其实不然,笔者认为企业如果不把文化上升到企业战略的层次,做O2O很难成功。

企业的战略文化分为软和硬两个层面,软战略大家可能了解的比较多,就是企业的目标定位、企业的口号和价值观等等,由于这些软战略本身属于无形的东西,所以容易被人忽略。其实它所具有的是一种软约束性,始终在以一种潜移默化的方式影响着企业的运营。尤其是传统企业在向O2O进行转型时,如果转型与文化战略不能保持一致,这种软文化战略便会对企业的转型产生阻碍。在这种情况下,对企业文化进行调整使之适应O2O模式下的新型商业文明是十分重要的。保持企业软文化战略的基本信念、价值观与企业O2O的战略目标一致,并将之体现在企业成员的行为之中,会使企业成员以更大的热情度去完成企业的战略目标,取得更加良好的经营绩效。例如苏宁在向O2O转型时,就积极的吸纳了互联网的文化元素,同时和苏宁本身的文化相融合形成了苏宁新的互联网企业文化体系。而且苏宁为此推出了一系列的企业变革,包括了事业部的组织变革、计划管理的变革和员工内部创业机制等措施。

硬战略则体现在企业的组织行为、组织架构、工作流程和文化创意产业上。作为线上线下相结合的商业模式,O2O要求组织具备快速创新的能力,而且同时需要具备能够稳定维持的能力,这二者正好对应着线上与线下的行为要求。线上的创新刺激着用户的虚拟体验,而线下的稳定维持则属于精细化维护,让用户在真实当中感受商家带来的极致体验。文化创意产业则属于业务的拓展,将虚拟化的企业文化产品化,例如迪斯尼将自己的动漫角色全部生产为实际的产品销售给客户,哈利波特的小说改编为电影风行全球,并由索尼将之改编为PS游戏机上的游戏,这都是典型的例子。

而在中国目前的大环境下,企业文化战略的转型还有一种方式就是通过与政府的通力合作,积极参与到公益文化的大环境中,配合国家的文化体制改革来促进企业文化战略的重新布局。这包括了传统企业在向O2O转型时通过公益文化活动来改变自己企业的文化,用开放分享的思维重塑企业的价值链,也包括了互联网创业公司参与到政府公益活动中发挥企业成员的创新能力和小团队协作能力。例如腾讯公益发起的“情定乡村2015我的乡村梦公益众筹活动”就是同中国扶贫基金会合作的;金诚办公网发起的“香洲美·中国梦”社区文化艺术节则是同珠海市香洲区政府合作推出的文化进社区活动;中山市政府则推出了2015春季千企万人大型公益O2O人才博览会,参与企业近700家,这些都是O2O企业积极参与政府公益文化活动的成功案例。

总之,O2O是一场技术演进与消费文化断裂期碰撞的机遇,企业应抓住这个时机,重新部署自己的文化战略,把用户真正沉淀下来,一切以用户为中心,而不仅仅是简单的引流。




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