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从一家电子商务网站学到的经验教训

     Tindie 是一家 DIY 电子设备跳蚤市场,其创始人 Emile Petrone 是一个狂热的硬件爱好者。可以说,他是 Arduino 板和树莓派卡片电脑的疯狂技师。2012 年“独立硬件”(Indie Hardware)大行其道,为了获取灵感,Petrone 经常在 Reddit 上发表帖子,描述构建一个专门为独立硬件搭建的在线集市的点子,不久后这个集市上线了,名为 Tindie。

 
  自成立以来,两年多的时间里积累了极高的人气,上线超过 2000 个独立硬件产品,仅在过去一个月就增加了 200 个新产品。曾获得知名风投基金 A16Z 120 万美元的天使投资。有人评价 Tindie 对于硬件设计和制造的作用,就和开源对于软件开发行业的作用一样,具有非常重大的意义。
 
  Julia Grace,Tindie 公司 CTO,曾在 IBM、AOL、VigLink 等企业历练多年。她对电商行业有着独特的管理经验。在她看来,任何一家电子商务网站,做好前期开发调查是非常有必要的。
 
  一、做好商品浏览功能
  “当公司规模还不大的时候,不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace 认为。因为产品库还不算丰富时,人们根本不知道该搜索什么,所以做好商品浏览功能比搜索功能更为迫切和重要。比方说服装类电商 Macy,它可以让用户分层分类地逐级寻找自己想要的衣物,简单说就是导向型购物。同时,这过程中可以让 Macy 逐步掌握到用户的喜好和搜索习惯,为日后功能拓展提供了数据支持。
  此外,Grace 提到的一个要点是:“任何基于数据的发现都不是绝对的,用户的心理变化永远比数据要快。”所以,要时刻关注用户的表现,而不能仅仅满足数据收集与分析,特别一些能提出实质建议的用户,我们应该对他们重视与珍惜。
 
  二、商品搜索的根本是高效
  搜索功能的实现有两种途径,一种是依靠第三方 API,另外一种是自己编写。但是最重要的是要清楚知道,提供的搜索功能对 SEO 影响有多大,特别是在打造品牌形象的阶段。
  这通常需要花费不少的精力,但是绝对值得。我们必须对平台的各个 URL 进行严谨的测试,确保全部 URL 都是有效的。如果做了某个改动,如 URL 转向,就需要马上进行一个永久 301 改动;并且使用合适的 HTTP 反馈代码来让 Google 的爬虫工具知道发生了什么事。
  最后要针对产品做好差异化分类,即使搜索结果里的产品表面上看大同小异,我们仍需要在细致层级分类上下功夫,让客户能快速找出自己想要的产品。
 
  三、做出合理正确的导向
  如果客户一时半刻找不出自己想要的产品,我们必须想办法先留住客户的脚步,我们要做出正确的导向。
  对此 Grace 提出了如下几个要注意的地方:
      不要强迫用户先注册账号,才能进行购买活动。
      不要尝试使用空头的纯属噱头的花招来谋取用户个人信息。如:打折促销,但是当用户下单后却发现其附有苛刻的实现条件。
      极简的登出体验。如果用户在没有注册账号的情况下, 最终选择添加了不少商品;如果这时用户选择注册账号,之前的浏览记录或购物车记录都必须能无缝衔接起来,从而省却重复劳动。
      恰到好处的自我介绍。产品对用户才是最有吸引力的,他们一般对你的创业艰辛史没有多大兴趣。所以这点上做到点到即止即可。
 
  四、不断改进购物车功能
  购物车功能已经算老技术了,但并不代表没有提升空间。Tindie 刚开始使用了一个五步的购买流程,但是发现用户的弃单率非常高;于是后来整理为两步流程,最终极大地提高了成单率。
 
  五、做好全球化支付的准备
  如果用户群分布于全球各地,PayPal 的功能整合是必须的;随后还要尽可能地整合其它的支付方式,如:Amazon,Stripe,甚或 Coinbase (比特币交易)。我们不能轻易放过每个能提高购买率和知名度的机会。
  Tindie 曾花费不少精力做出了银行卡在线支付功能,但后来发现这个功能其实问津者寥寥,吃力不讨好。所以做好前期开发调查是必要的。
  在 Tindie 上,用户可以和其他的人分享自己的设计,以此创造了一个有益的无限循环。最初在 Tindie 上买玩意儿的人都是狂热的硬件爱好者,但随着网站的发展,消费者群体逐渐变得多种多样。
 
  写在最后
  “如果你是个刚起步的公司,每做出一个额外功能或新功能层前,都必须三思而后行。因为任何改变,都会对用户习惯造成影响,这也将影响最终的成单率。开发用时、测试用时、用户调整用时,这三者都得好好衡量。”



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