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网站运维之道 之流程规范

流程规范

 
对于相对正规的网站维护工作,所有网站的所有变更必须能做到有记录,可回溯。如果是单枪匹马作战,那么要实现这个目标并不是很难,只需要把好习惯培养起来就成了,可如果要面对一个团队,那么就必须要依赖流程规范来进行约束。
 
所谓”流程规范”,在初期也可以拆开来对待:流程 + 规范(废话!)。
 
关于流程(Process),直白的说就是”把大象放入冰箱需要几步?“的问题。比如上线一台服务器,那么可能要经过至少前期的选型规划、基准测试、压力测试……等等诸多步骤。如果跳过某个环节(比如缺少基准测试)而直接上线,遇到问题的时候几乎就会因为缺乏对比数据而走弯路。
 
关于规范(Norm),在运维的过程中是个范围比较大的话题,因为 Web 站点环境因为各种原因而不可复制,在另一个公司可用的规范照搬到另外一家公司未必管用。如果能够意识到并且尽早抽象出来标准化组件,并着手推进,那么规范必然会逐渐丰富起来并完善。比如 Web 服务器配置规范、Linux 主机配置规范、SAN 存储系统测试规范,都是可以尽早抽象出来并且可具体化的东西。
 
流程规范建立容易,但是如何确保执行却是一个很有挑战性的问题。从这一点来说,对于运维团队的领导的要求还是比较高的。如果要成功管理一个运维团队,起码要有足够的技术经验(当然,也容易看到外行领导内行的运维团队),而且要有足够强的执行力。
 
在流程规范的建立过程中,往往容易陷入为了规范而规范的误区,或是生搬硬套 ITIL(Information Technology Infrastructure Library,”信息技术基础架构库”) 那一套大而无当的东西进来(这里不是说 ITIL 不好,但最合适自己的才是最好的),必须明确,规范的最终目的是为了运维团队更快而不是变成束缚,所以,千万要避免技术人员对规范的抵触。
 
在运维团队发展的某个阶段,推行”流程规范”所引入的 ITIL 等事物是一把双刃剑,运用得当会很好的促进团队成长,运用不好则会阻碍一部分激进成员的积极性,这一点需要注意。
 
补充一点,对于流程规范,不是死的东西,必须具备不断反馈、改进、进化的能力,运维团队也应该定期修正流程规范的有关内容。有一句耳熟能详的话是:遵守流程而不拘泥于流程,这里的”不拘泥”切不可变成钻空子的借口,要知道我们生活中很多无形成本就是钻空子引起的。



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