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用户体验分析,用户想要什么?

用户想要什么而不是自己想要什么,在这点的认识上,前台产品相比于后台产品而言更难做到,很多产品刚开始的出发点都是很好的,做着做着就变成了产品经理自己一个人想出来的产品,而没有真正去考虑用户是怎么想的。前台产品的需求较难收集,照抄别人的也大多只是看个表现,真正的实质核心的东西是没法抄的,比如搜索的算法,自动推荐功能的核心算法等,而真正有价值的却是这些算法模型;后台产品一般没有地方可抄,更多的要靠产品经理的分析能力,但有很强的用户需求支撑,虽然这些需求一般都需要转换过才能实现。因此归结来说,产品的最终形态都是要依据用户真正的需求来,真正实现所做的产品就是用户真正想要的。

 
不过我们一直讨论的最多都是前台产品,也就是普通大众用户能看的到的,后台产品一般只有极小的一部分用户才能看到使用到,因此往往都被忽略了。前台产品靠用户数量取胜,如果没有实现用户想要的功能,那肯定无法吸引到用户。一般产品对用户的吸引力及用户更新的动力来自于以下几个方面:
 
产品所塑造的氛围
朋友都有,我也要有。朋友都更新,我也要更新。持续不断的关注与被关注…。用户对功能的需求,一部分来自于自身,一部分来自于环境。产品可以塑造一种氛围,去影响用户的使用频率,增加功能本身对于用户的粘性。易用性和可用性比起来,可用性占更高的地位。一个功能即使设计的再简洁再方便,假如用户根本没有需求,无异于白费力。品牌也很重要,拒绝不掉的诱惑,哪怕并不那么好用。品牌的建立源于对人心理追求的把握,不只是满意,还要出其不意。
 
用户心理模型
对用户需求的把握,不能仅停留在数据上。往往数据并不能很好的反映出用户真的需求,对用户分析来自于持续不断的定性分析。时刻以同理心去分析产品的可用度,同时去找关键用户访谈,从结果的差异中去寻找更深层次的需求。对用户心理模型的认识,应该是长期但是需要不断关注的。所谓站在用户的角度去思考问题,真正能做到的比较少也比较难。马斯洛的用户需求五个层次转换为用户体验的层次时,道理也一样,越底层的需求被满足,越容易获得用户的忠心。
 
一、普通用户访谈
在引导用户时尽量不要问“你希望他是怎样的”或“你理想中的XX是什么样”,因为用户在软件设计方面完全是外行,如果你问“您经常用它做什么”、“哪一步做起来最难”或“您希望对那些方面进行改进”,这样用户就能够表达的比较充分了。
 
二、典型用户访谈
确定用户群体>>找到典型用户>>告诉用户我们要做什么,我们想要知道什么>>让用户自己画出来他们想要的感觉(画什么都行,怎么画都行,不会画画也可以随便画)>>整理分析这些用户的画>>得到用户的使用过程。
中国特色用户(四两拨千金的效果)
不要再试图再让“自私”的用户“主动分享”,而是要让用户为了自己而“被动提交”――前者,是西方背景;后者,是中国特色。
 
用户需求对产品的促进
认知用户心理,更容易在产品定位和用户需求之间找到平衡点。在符合用户习惯的角度下,有侧重性的突出产品定位,获得满意度,可以创造更好的口碑。界面的设计,更注意引导性,考虑新手用户的可操作性。整体产品的风格也会趋近于用户所能接受的水平,也即搭建出产品与用户之间的“夫妻相”。
 
产品定位和用户
个人现在比较同意的一点是,产品设计成怎样的,就会有怎样的用户。主动权在产品这边,而不是在用户那边。当根据某一类用户的需求设计出较为符合的产品时,当用户与时俱进了,需求发生了改变,而产品却并不会立马跟着改变,就会造成很大的问题,还不如让产品主动去建立自身的体系,去引导用户来使用,本来也不是所有的用户都是非常有主见的,很多用户的使用习惯都是可以培养出来的。
 
只研究用户?
用户体验的研究,不只要研究用户,也要研究产品。对用户的研究可以使你不致于偏离大众,而对产品的研究可以保证解决方案的有效性。即使知道用户要什么,却不知道以怎样的方式给予,也不是一个合格的UE人员。
 
只感觉说说是蛮容易的,做起来蛮难,要摒弃自己的思维定势,像周鸿祎说的那样,有时候就把自己当成一个白痴,或者当成一个普通的用户,站在这样的角度上去思考产品的设计,或许会有比较好的效果



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